«Большая полка» — это больше, чем обычный магазин. Мы предлагаем товары, которых нет на привычных полках: эксклюзивные позиции, редкие бренды, расширенные линейки и всё, что сложно найти в стандартном ассортименте магазина у дома.

Наш сервис создан для тех, кто хочет большего выбора, не тратя время на бесконечные поиски. Всё, что вы ищете, уже собрано на «Большой полке» — остаётся только выбрать, заказать и забрать.

Почему «Большая полка»?

• Ассортимент. Товары, которых нет на обычных полках в магазине. Редкие бренды, новинки и продукты ограниченных серий, которые появляются на «Большой полке» раньше, чем в магазинах.
• Удобный и быстрый заказ. Выбирайте товары на сайте или в мобильном приложении, добавляйте в корзину и оформляйте заказ без лишних шагов.
• Забирайте завтра. Сегодня оформили заказ — завтра забираете в выбранном магазине. Без очередей и ожидания доставки.

Как это работает?

• Выберите товары на сайте или в приложении «Большая полка».
• Оформите заказ с доставкой в удобный магазин.
• Заберите заказ уже на следующий день.
• «Большая полка» — ваш доступ к большему!

Оператором и администратором Большая полка является компания ООО «ОКОЛО Маркет»

Способы оплаты

Оплата картой или наличными в момент получения заказа.

Выдаётся ли товарный чек или накладная при получении?

Да. Вы получаете чек при оплате заказа в момент получения.

Как получить заказ в пункте выдачи?

Ваш заказ ждёт вас в ПВЗ (магазине партнерской сети "Большая полка"):

• Подойдите к кассе и сообщите, что хотите забрать заказ Большая полка
• Назовите номер заказа.
• Покажите код из SMS или email для получения.
• Проверьте товары при кассире — их сохранность, сроки годности и комплектность.
• Готово!

Сколько стоит и как долго длится доставка?

Доставка до пункта выдачи — бесплатная.

Сроки доставки:

• Заказ сделан до 16:00 — доставим на следующий день.
• Заказ сделан после 16:00 — доставим через день.

Как я узнаю, что заказ уже в пункте выдачи (ПВЗ)?

Мы пришлем вам email-уведомление, а статус заказа в личном кабинете поменяется на «Доставлен в магазин».

Сколько заказ хранится в пункте выдачи?

Заказ ждёт вас 7 дней. Если вы его не забрали, заказ автоматически отменяется.

Какая минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа — 1 000 рублей.

Как я могу оформить заказ?

Всё просто:

• Зайдите в мобильное приложение Большая полка или на сайт https://bigpolka.ru
• Выберите нужные товары, добавив их в корзину.
• Перейдите в корзину и оформите заказ.
• После оплаты вы получите подтверждение на email и SMS с кодом для получения.

Если нужна помощь — обращайтесь в чат поддержки. Мы на связи!

Как посмотреть историю моих заказов?

В личном кабинете во вкладке «Мои заказы» хранится полная история ваших покупок.

Можно ли изменить заказ после оформления?

К сожалению, после подтверждения изменить заказ (добавить или убрать товары) нельзя. Пока заказ не перешёл в статус «Доставлен в ПВЗ», вы можете его отменить и собрать новую корзину. Пожалуйста, внимательно проверяйте заказ перед формированием.

Заказ не прибыл в срок или уведомления о доставке нет. Что делать?

Если срок доставки подходит к концу или уже истек, а уведомление о прибытии заказа так и не пришло, пожалуйста, не волнуйтесь.

Напишите или позвоните в нашу поддержку +7 800 301 47 33. Мы оперативно свяжемся со складом и службой доставки, отследим, где находится ваш заказ, и поможем разобраться в ситуации.

Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ в личном кабинете, пока он не перешёл в статус «Доставлен в ПВЗ». После этого отменить заказ можно только непосредственно в пункте выдачи, отказавшись от его получения.

Что делать, если товары повреждены, просрочены или заказ неполный?

При получении вы можете отказаться от товара, если:

• товары повреждены или испорчены;
• сроки годности нарушены;
• в заказе не хватает единиц товара (например, в заказе должно быть 6 бутылок, а фактически 5).

Важно: проверяйте товар при кассире.

Как с нами связаться?

Вы можете обратиться в поддержку:

• По телефону +7 800 301 47 33
• На сайте: нажмите на иконку чата в правом нижнем или верхнем углу.
• В приложении: иконка чата находится в правом верхнем углу.

Доступные способы связи: онлайн-чат, обратный звонок или форма обратной связи.